Herramienta de servicio a Clientes que permite brindar una mejor experiencia de atención al Cliente en el levantamiento de incidencias y la trazabilidad de estas, identificando KPI’s para la toma de decisiones.
Los casos levantados por los usuarios internos de UVM y UNITEC serán utilizando la omnicanalidad, de Dynamics 365 Customer Service, atendiendo de forma ininterrumpida a través de tres canales principales: Microsoft TEAMS, Correo electrónico y próximamente por WhatsApp, teniendo actualizado al cliente con el estatus de su caso; así mismo se podrá administrar el rendimiento y la productividad mediante informes y paneles con la información obtenida con la herramienta.