Se integran los canales digitales de CHAT y Whatssap en la página de institucional de Diplomados y Certificaciones de la UVM, mejorando la experiencia del usuario interesado, logrando así tener la atención especializada de un grupo de ejecutivos que atenderán a prospectos interesados, con opción a transferir a un asesor para su cierre de inscripción; con ello se enfoca el nivel de atención y se refuerza el seguimiento de prospectos en el Funnel de ventas ampliando los canales de atención y seguimiento a los prospectos. 

El Centro de contacto de la UVM ahora cuenta con la identificación de registros interesados en Ciencias de la Salud, mediante la inserción de listas de marcación específicas para interesados en programas de salud; con ello, el enfoque en el seguimiento de estos interesados es más estratégico que asegurará mejorar la conversión del seguimiento telefónico.

Se libera una versión de la App Ventas de la UNITEC, evolucionando una vez más, se adapta a la estrategia comercial 2023 reforzando la operación diaria para el colaborador de admisión mejorando la visibilidad de su productividad diaria vs metas, además de mejoras en el alta y seguimiento de incidencias y su resolución.

Aplicación que permitirá monitorear la productividad de toda la fuerza de ventas siendo la base para el cálculo de sus compensaciones.

Para atención de Posgrados en UVM se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UVM, teniendo las siguientes ventajas:

Se fortalece el seguimiento del alumno de nuevo ingreso por diversas áreas al tener más números de contacto en los sistemas institucionales; así como, permitirá optimizar el proceso de inscripción del alumno al no recapturar en ambos sistemas datos de contacto telefónico. Anteriormente, se enviaba de CRM a Banner solo el teléfono de contacto, con la mejora implementada también se enviarán de CRM a Banner los siguientes números de contacto:

La mejora liberada en CRM para las dos universidades permite una visualización en la gestión diaria del seguimiento operativo por los diferentes roles de admisión. Destacando e incluyendo en las pantallas la siguiente información:

El portal muestra los resultados del procesamiento de las llamadas, se plasman indicadores como la muestra, cantidad de elementos de una llamada que se mencionan, así como la cantidad de elementos que se mencionan y que además se apegan a las estructuras de llamadas manejadas internamente por ambas instituciones (UVM / UNITEC).
Estos indicadores ayudan a calcular que tan precisa está siendo cierta llamada, que proporción de elementos se mencionan en la llamada, así como la proporción que se apega a la estructura.

Migración del contenido de la plataforma de Adobe a Hubspot para la optimización de los contenidos de los sitios de UNITEC, así como el contar con páginas con mejor rendimiento, un análisis continuo de las áreas de oportunidad en el ecosistema de Hubspot, pruebas de calidad y velocidad de nuestros portales de unitec.mx, blog.unitec.mx, educando.unitec.mx y alianzas.uvm.mx

Herramienta de servicio a Clientes que permite brindar una mejor experiencia de atención al Cliente en el levantamiento de incidencias y la trazabilidad de estas, identificando KPI’s para la toma de decisiones.