La mejora liberada en CRM para las dos universidades permite una visualización en la gestión diaria del seguimiento operativo por los diferentes roles de admisión. Destacando e incluyendo en las pantallas la siguiente información:
Seguimiento de telemarketer y de agenda del ejecutivo de cuenta.
Jan 27, 2023 6:53:43 PM / por Tecnología Comercial posted in Ejecutivo Telefónico, Seguimiento Telefónico, UVM, Unitec
Portal de evaluación de la calidad de las llamadas de los equipos de ventas de UNITEC y UVM.
Jan 20, 2023 6:05:15 PM / por Tecnología Comercial posted in Ejecutivo Telefónico, Seguimiento Telefónico, UVM, Unitec, Genesys
El portal muestra los resultados del procesamiento de las llamadas, se plasman indicadores como la muestra, cantidad de elementos de una llamada que se mencionan, así como la cantidad de elementos que se mencionan y que además se apegan a las estructuras de llamadas manejadas internamente por ambas instituciones (UVM / UNITEC).
Estos indicadores ayudan a calcular que tan precisa está siendo cierta llamada, que proporción de elementos se mencionan en la llamada, así como la proporción que se apega a la estructura.