Se integran los canales digitales de CHAT y Whatssap en la página de institucional de Diplomados y Certificaciones de la UVM, mejorando la experiencia del usuario interesado, logrando así tener la atención especializada de un grupo de ejecutivos que atenderán a prospectos interesados, con opción a transferir a un asesor para su cierre de inscripción; con ello se enfoca el nivel de atención y se refuerza el seguimiento de prospectos en el Funnel de ventas ampliando los canales de atención y seguimiento a los prospectos. 

El Centro de contacto de la UVM ahora cuenta con la identificación de registros interesados en Ciencias de la Salud, mediante la inserción de listas de marcación específicas para interesados en programas de salud; con ello, el enfoque en el seguimiento de estos interesados es más estratégico que asegurará mejorar la conversión del seguimiento telefónico.

Se libera una versión de la App Ventas de la UNITEC, evolucionando una vez más, se adapta a la estrategia comercial 2023 reforzando la operación diaria para el colaborador de admisión mejorando la visibilidad de su productividad diaria vs metas, además de mejoras en el alta y seguimiento de incidencias y su resolución.

Aplicación que permitirá monitorear la productividad de toda la fuerza de ventas siendo la base para el cálculo de sus compensaciones.

Para atención de Posgrados en UVM se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UVM, teniendo las siguientes ventajas:

La mejora liberada en CRM para las dos universidades permite una visualización en la gestión diaria del seguimiento operativo por los diferentes roles de admisión. Destacando e incluyendo en las pantallas la siguiente información:

El portal muestra los resultados del procesamiento de las llamadas, se plasman indicadores como la muestra, cantidad de elementos de una llamada que se mencionan, así como la cantidad de elementos que se mencionan y que además se apegan a las estructuras de llamadas manejadas internamente por ambas instituciones (UVM / UNITEC).
Estos indicadores ayudan a calcular que tan precisa está siendo cierta llamada, que proporción de elementos se mencionan en la llamada, así como la proporción que se apega a la estructura.

Migración del contenido de la plataforma de Adobe a Hubspot para la optimización de los contenidos de los sitios de UNITEC, así como el contar con páginas con mejor rendimiento, un análisis continuo de las áreas de oportunidad en el ecosistema de Hubspot, pruebas de calidad y velocidad de nuestros portales de unitec.mx, blog.unitec.mx, educando.unitec.mx y alianzas.uvm.mx

Se realizar la migración del proceso comercial del CRM SIEC al CRM Dynamics, para estandarizar y fortalecimiento del proceso de atención de los prospectos interesados en la adquisición de uno o más cursos de Educación Continua; el proceso se fortalece, al incorporar tecnologías de última generación para la realización de campañas de captación y atención de prospectos mediante las herramientas digitales y de telefonía que mejoran la conversión.

En el proceso de atención de los prospectos interesados que generaron una cita por medio del chat bot de UVM y UNITEC, se realizó el ajuste para asignar equitativamente a los ejecutivos telefónicos para la atención de prospectos y con ello se garantiza la atención del seguimiento de las citas del chat bot en el proceso comercial del área de call center.