Habilitación de servicio de procesamiento de  peticiones para permitir caracteres especiales, en las notas que captura el rol de Ejecutivo Telefónico y que no provoque error para que llegue a CRM.

Se elimina de CRM el botón “Editar” en la vista de citas de seguimiento tmk en CRM, este botón por proceso el Telemarketer y el Asesor no debería realizarse.

Para las líneas de Preparatoria Online y Posgrado Online, se configura y se hace vivible los porcentajes de descuento con convenios empresariales que aplique.

Se integra el canal digital de CHAT en UVM GO Internacional, con la atención especializada de un grupo de ejecutivos telefónicos que atenderán a prospectos interesados en programas de inglés, con opción a transferir a un asesor para su cierre de inscripción; con ello se enfoca el nivel de atención y se refuerza el seguimiento de prospectos en el funnel de ventas. 

En el proceso de cierre de UVM el Miniperfil tiene un papel importante para el proceso de inscripción de los prospectos; a partir de esta semana, se garantizan las reglas que debe de tener, ajustando las oportunidades detectadas, con lo cual se tendrán los siguientes beneficios:

• Transparente para el asesor, su proceso normal no implica cambio.
• Permitirá reducir reneogciaciones por el tipo de ingreso
• Para inscritos 2023 se reduce la desviación del tipo de ingreso.

Se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UNITEC, teniendo las siguientes ventajas:

• Identificar al Bot como un agente inteligente capaz de solucionar sus peticiones. 
• Manejar e identificar los errores de usuario durante la conversación con el Bot (Fallbacks). 
• Orientar y explicar al cliente las solicitudes de información con objetivo de dar un mejor servicio. 
• Captar y almacenar la información básica e intereses de contacto para dar seguimiento a los prospectos. 
• Enviar con un agente humano en caso de que el Bot no tenga respuesta a lo que el usuario solicita. 

Se incluyen campos de Modalidad y Grado al que esa dirigida la actividad:

• Modalidad: Identificar si es Virtual o Presencial la actividad
• Grado al que esta dirigida: Indicar a que nivel de alumnos se realiza la actividad Primaria, Secundaria, Preparatoria y Licenciatura

En la agenda del ejecutivo se mejora la visualización de evidencias del ejecutivo de cuenta:

•  En la cita de la actividad se visualizan evidencias
• Tiene la opción de visualizar y descarga de la evidencia.
• Mejora la gestión del líder de admisión.

Se realiza una solución web semiatumática para el área de admisión UNITEC, que agiliza el proceso manual de inscripción de alumnos de nuevo ingreso, ante ventanas de mantenimiento del sistema de operación Banner.

Que contiene:

• Formularios de captura con catálogos y reglas de llenado.
• Integración de calculadora oficial y vigente
• Horarios vigentes, disponibles 
• Generación de referencia bancaria
• Formatos aceptados por Secretaria Técnica
• Ingreso de información de pago del inscrito
• Permitirá correr interfaces al reestablecer banner y aplicar el pago.

• Funcionalidad temporal para procesos manuales de inscripción
• Mismo proceso que realiza el asesor en CRM
• Proceso automático de inscripción al reestablecerse Banner.