Migración del contenido de la plataforma de Adobe a Hubspot para la optimización de los contenidos de los sitios de UNITEC, así como el contar con páginas con mejor rendimiento, un análisis continuo de las áreas de oportunidad en el ecosistema de Hubspot, pruebas de calidad y velocidad de nuestros portales de unitec.mx, blog.unitec.mx, educando.unitec.mx y alianzas.uvm.mx

Herramienta de servicio a Clientes que permite brindar una mejor experiencia de atención al Cliente en el levantamiento de incidencias y la trazabilidad de estas, identificando KPI’s para la toma de decisiones.

Se realizar la migración del proceso comercial del CRM SIEC al CRM Dynamics, para estandarizar y fortalecimiento del proceso de atención de los prospectos interesados en la adquisición de uno o más cursos de Educación Continua; el proceso se fortalece, al incorporar tecnologías de última generación para la realización de campañas de captación y atención de prospectos mediante las herramientas digitales y de telefonía que mejoran la conversión.

En el proceso de atención de los prospectos interesados que generaron una cita por medio del chat bot de UVM y UNITEC, se realizó el ajuste para asignar equitativamente a los ejecutivos telefónicos para la atención de prospectos y con ello se garantiza la atención del seguimiento de las citas del chat bot en el proceso comercial del área de call center.