El Centro de contacto de la UVM ahora cuenta con la identificación de registros interesados en Ciencias de la Salud, mediante la inserción de listas de marcación específicas para interesados en programas de salud; con ello, el enfoque en el seguimiento de estos interesados es más estratégico que asegurará mejorar la conversión del seguimiento telefónico.

Se libera una versión de la App Ventas de la UNITEC, evolucionando una vez más, se adapta a la estrategia comercial 2023 reforzando la operación diaria para el colaborador de admisión mejorando la visibilidad de su productividad diaria vs metas, además de mejoras en el alta y seguimiento de incidencias y su resolución.

Aplicación que permitirá monitorear la productividad de toda la fuerza de ventas siendo la base para el cálculo de sus compensaciones.

Para atención de Posgrados en UVM se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UVM, teniendo las siguientes ventajas:

Se fortalece el seguimiento del alumno de nuevo ingreso por diversas áreas al tener más números de contacto en los sistemas institucionales; así como, permitirá optimizar el proceso de inscripción del alumno al no recapturar en ambos sistemas datos de contacto telefónico. Anteriormente, se enviaba de CRM a Banner solo el teléfono de contacto, con la mejora implementada también se enviarán de CRM a Banner los siguientes números de contacto:

Se realizar la migración del proceso comercial del CRM SIEC al CRM Dynamics, para estandarizar y fortalecimiento del proceso de atención de los prospectos interesados en la adquisición de uno o más cursos de Educación Continua; el proceso se fortalece, al incorporar tecnologías de última generación para la realización de campañas de captación y atención de prospectos mediante las herramientas digitales y de telefonía que mejoran la conversión.

En el proceso de atención de los prospectos interesados que generaron una cita por medio del chat bot de UVM y UNITEC, se realizó el ajuste para asignar equitativamente a los ejecutivos telefónicos para la atención de prospectos y con ello se garantiza la atención del seguimiento de las citas del chat bot en el proceso comercial del área de call center.

Para atención de mercado adulto de UVM se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UVM, teniendo las siguientes ventajas:

En el proceso de cierre de asesor en admisión de ambas universidades, se realiza el ajuste para un seguimiento de prospectos acorde al proceso de ventas, el cual consiste en haber una asignación o reasignación previa para realizar los siguiente: tipificar, ingresar un NIX en la entrevista y en el cierre de prospectos.

Al capturar un registro sin teléfono (celular o local) la LP de Promotor no debe enviar el registro a CRM  y debe notificar que el teléfono es obligatorio, esto tiene como objetivo  aumentar la calidad del registro que impulsara tener campañas de SMS y WhatsApp con mayor efectividad asegurando mejor conversación en UNITEC y UVM.