Se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UNITEC, teniendo las siguientes ventajas:

• Identificar al Bot como un agente inteligente capaz de solucionar sus peticiones. 
• Manejar e identificar los errores de usuario durante la conversación con el Bot (Fallbacks). 
• Orientar y explicar al cliente las solicitudes de información con objetivo de dar un mejor servicio. 
• Captar y almacenar la información básica e intereses de contacto para dar seguimiento a los prospectos. 
• Enviar con un agente humano en caso de que el Bot no tenga respuesta a lo que el usuario solicita. 

Con este canal digital se obtendrán micro registros y registros completos que ingresan a CRM con datos de contacto e intereses académicos reales, los prospectos pueden solicitar la cita y ser atendidos por un equipo especializado de ejecutivos telefónicos. Esta es la primera fase, vendrán mejoras en el proceso de este canal digital.