Creación de un nuevo canal digital para educación continua en GO International para los interesados en los diversos niveles de cursos de inglés, con ello se mejora la atención de los prospectos interesados con un grupo de ejecutivos telefónicos especializados en el tema cuando dese el prospecto esta atención.

Para atención de mercado adulto de UVM se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UVM, teniendo las siguientes ventajas:

Se incluye un nuevo proceso para fortalecer las campañas digitales de salida, mediante la reactivación de registros de ciclos anteriores en la plataforma de Hubspot con el uso del canal de Whatsapp y el impacto debe ser en la conversión de la base de datos reactivada.

Habilitación de servicio de procesamiento de  peticiones para permitir caracteres especiales, en las notas que captura el rol de Ejecutivo Telefónico y que no provoque error para que llegue a CRM.

Se elimina de CRM el botón “Editar” en la vista de citas de seguimiento tmk en CRM, este botón por proceso el Telemarketer y el Asesor no debería realizarse.

Se fortalece un canal más de comunicación con prospectos: Chat Bots UNITEC, teniendo las siguientes ventajas:

• Identificar al Bot como un agente inteligente capaz de solucionar sus peticiones. 
• Manejar e identificar los errores de usuario durante la conversación con el Bot (Fallbacks). 
• Orientar y explicar al cliente las solicitudes de información con objetivo de dar un mejor servicio. 
• Captar y almacenar la información básica e intereses de contacto para dar seguimiento a los prospectos. 
• Enviar con un agente humano en caso de que el Bot no tenga respuesta a lo que el usuario solicita. 

Cita en Línea UVM

• Cita en línea como nueva opción para prospectos
  
  
• Reforzamiento de campañas digitales opción de generar cita en línea
  
  
• Equipo de Ejecutivos Telefónicos especializado para atención
  
  
• Mismas reglas de vigencia de citas en el ecosistema comercial
  
  

En UVM con el objetivo de homologar la estrctura de ciclos, se realiza el cambio en CRM para visualizar el ciclo anual de preparatoria UNAM con la estructura Año-Ciclo = aa-c, por ejemplo: 22-23 por 22-3. 

Citas y Reagendas Outbound

Se muestran campos en el formulario de Outbound acordes a las tipos de actividad de la llamada de seguimiento, con ello existe una mejora en el tipo de asignación de actividades del ejetuvo telefónico: